三越伊勢丹は6月9日、三越伊勢丹オンラインストアと三越伊勢丹アプリを刷新した。
顧客体験提供のプラットフォーム（基盤）として三越伊勢丹オンラインサイト・アプリを刷新し、それらを通じて新しい時代の買い物が楽しめるデジタルサービスを拡充、買い物の不安を解消するシームレスなサービスを提供する。
「ワントゥワンサービス」の1つとして、6月から伊勢丹新宿店のランドセルを対象に、LINEによるチャット相談とzoomによるオンライン接客をトライアルスタート。来店をせず気軽にスマートフォンから商品担当の販売員に商品などの相談ができ、動画によるオンライン接客も可能。オンラインサイトと同アプリでは「店舗・距離にかかわらずオンラインで楽しめるお買い物スタイル」「安心・安全にリアル店舗でお買い物ができる環境」の確立、最高の顧客体験を提供することを目指す。
今後はお受験、出産祝いなどのギフトもLINEによるチャット接客を予定しており、テレビ電話による接客サービスも順次開始予定。夏頃には婦人、紳士、リビングのカテゴリーへの拡大、今年度中には専用アプリからオンラインチャットサービスを提供する予定だ。ビジネス用語「シームレス」は、異なるサービス間で垣根をなくすことという意味で使用される。
